Diferénciate con el trato a clientes

En estos tiempos tan difíciles, debemos enfocarnos en encontrar ideas novedosas que nos diferencíen de los demás. Así podremos subsistir a la competitividad.
Esta diferenciación debe crear valor para nuestra empresa, y esto se puede lograr yendo más allá de los productos que manejamos. Debemos desarrollar una estrategia a largo plazo, que nos haga diferentes de la competencia. A corto y mediano plazo, deberemos acrecentar nuestras medidas, para lograr posicionarnos en la mente de nuestro cliente.
Otra forma para conseguir la diferenciación es apuntar hacia la mejora en el trato con los clientes, brindar un excelente servicio que nos caracterice con tal de ganar su compromiso hacia nosotros, fomentar la fidelidad a nuestra marca, y por ende, porque recordemos que el cliente es el elemento esencial para la venta.
Un cliente satisfecho, que valore y aprecie nuestros esfuerzos, siempre regresará gustozo con nosotros; además posiblemente nos recomiende y nos permita crear la famosa red de árbol. (Hoy tengo un cliente que me recomendará con 3 más; cada uno de estos me recomendarán con 3 más; y así sucesivamente hasta generar una red mucho más amplia)
Es importante que las medidas que se tomen sean sinceras, el cliente notará si son´"técnicas" aprendidas.
Para ello se muestran los siguientes consejos que serán clave para conseguir diferenciar nuestro negocio de la competencia mediante el buen trato de nuestros clientes:
1. Calla y sólo escucha.
Hay un viejo proverbio de ventas que dice “cuando se tienen dos orejas y una sola boca es por una razón”. Cuanto más tiempo esté hablando un cliente de lo que busca y lo que necesita, más cerca está la posibilidad de venta. Así pues, lo principal es preguntar con inteligencia y escuchar atentamente para descubrir las necesidades y deseos del cliente y poder proporcionárselo.
2. Sé activo, pero no atormentes.
Muchas veces saturamos al cliente con opciones o lo presionamos de tal manera que lo congelemos. Debemos ser activos en la venta pero sin arrollar, si dominamos nuestro producto podremos ser concisos y evitar el apabullamiento del omprador. Aunque el sistema de venta por presión consigue éxito en el momento, también consigue que el cliente se sienta agobiado y no querrá volver a saber nada de nosotros o de nuestro producto. Lo que nosotros buscamos es que vuelva, porque de eso trata la verdadera rentabilidad, no en la primera compra si no en las veces que repita.
3. Trátalos con amabilidad.
Por supuesto, el trato tiene que ser amable y siempre con una sonrisa. Parece una obviedad, pero sonreír y agradecer sinceramente tiene profundas implicaciones psicológicas que para lo que nos interesa, significan "buena sensación y ganas de volver".
4. Mantén un contacto activo después de la compra.
Es fundamental el contacto y el seguimiento, especialmente con los mejores clientes que nos hayan hecho buenas compras. No es caro enviar una nota de agradecimiento posterior y aprovechar de paso para preguntar qué tal le va con la compra, si tiene cualquier problema y si quiere dejar su opinión sobre algo. Estos pequeños detalles denotan tu interés por la persona, la calidad de servicio que estás ofreciendo y te harán diferente a los demás.

17 mejores prácticas de negocios

Actualmente una empresa o negocio que tiene éxito, sigue las reglas que se deben tener para garantizar la calidad mundial; ésta consiste en la integración de mejores prácticas de negocios a la empresa.

1. Administración del Inventario por parte del proveedor. También se le conoce como cadenas de suministro. Se trata de un proceso administrativo que involucra la integración de todas las actividades necesarias para abastecer productos o servicios a nuestro mercado: desde los primeros acercamientos al cliente, la presentación de nuestro producto, hasta la entrega a los clientes o usuarios finales.
Estas actividades se integran a las que se efectúan internamente, como aquellas que se realizan externamente y en conjunción con empresas proveedoras y distribuidoras.
2. Administración de la Relación con el Cliente. Este punto se refiere a una filosofía de trabajo que intenta enfocar a toda la empresa hacia la relación con los clientes. Consiste en recopilar información generada por el trato con los consumidores a fin de conocerlos y hacer valoraciones que permitan dirigirse a los compradores más rentables.

3. Benchmarking. Herramienta de comparación que sirve para descubrir y analizar las mejores prácticas de negocio de otras empresas. Estos hallazgos se adaptan a la empresa que los observa. Es fácil hayar beneficios en este punto, ya que se trata de encontrar las características aplicables a nuestro negocio, en las prácticas de otros negocios ya establecidos.
Simplificando: analizar, aprender y adaptar para ser competitivos.

4. Cruce de Andén. Término de logística que implica el traslado de mercancías de un transporte a otro en un punto intermedio del destino final. Esto facilita la entrega, ya que en vez de moverse a diferentes lugares, la distribución partirá de uno mismo. La producción que ingrese a este punto intermedio, será custodiada, guardada y respaldada.

5. Customer Contact Center o 3C. Consiste en idear un centro de operaciones de respuesta rápida al cliente mediante una infraestructura tecnológica, operada por personas involucradas en diferentes ramas de la producción. Con el avance tecnológico, esto se ha facilitado en gran medida gracias más que nada al Internet. Ahora el cliente, el vendedor, los directivos están en contacto constante gracias al correo electrónico. El celular también es una herramienta básica para el impulso de nuestro negocio.

6. Customización masiva. Es la flexibilidad de los procesos y acabado de los productos a través de la modularización, lo que permite el desarrollo de productos y servicios adecuados a las necesidades específicas de cada uno de nuestros clientes. El objetivo de este sistema es garantizar que cada cliente encuentre lo que necesita a un precio razonable.

7. Despliegue de la Función de Calidad. Se denomina así a la función que desarrolla un equipo interfuncional, compuesto por miembros de los diferentes departamentos de la empresa, ayudándose a centrarse en la distribución de productos. Brinda procedimientos y procesos para mejorar la comunicación, basándose en el lenguaje del cliente.

8. Despliegue de Políticas de Calidad. Es un sistema que sirve para fijar, a partir del plan estratégico a largo plazo, los objetivos y políticas estratégicas, administrativas y operativas anuales de la alta dirección, para luego desplegarlas a toda la organización.

9. Empresa virtual. Se denomina así a las organizaciones que se comunican por medios tecnológicos flexibles y que poseen sistemas que pueden transformarse fácilmente si el mercado lo demanda. Su objetivo es satisfacer la demanda en el menor tiempo posible. Esto facilita el acercamiento con más clientes, disminución en costos y tiempo de traslado, atención directa y personalizada.
10. Ingeniería concurrente. Conocer e integrar las necesidades del mercado que vas a cubrir, los requisitos de calidad e inversión donde intervienen los medios y métodos de fabricación, la venta y el servicio necesario para garantizar la satisfacción del cliente.

11. Justo a Tiempo. También conocido como Kanban, postula que las existencias mínimas y suficientes que llegan justo a tiempo para reponer las que acaban de utilizarse, constituyen todo el inventario que se necesita en cualquier momento dado. También es la atención directa y concreta que se le pone al ingreso de trámites (si es el caso), ya que esto garantiza su pronta entrega. Cubrir este punto traerá satisfacción a nuestros clientes.

12. Manufactura ligera. Actividades económicas que no implican altos niveles de procesamiento industrial. En caso de tener una empresa que se dedique a esto, es necesario observar que los procesos más simples, son los más sencillos de llevar a cabo y cubrir a tiempo. No es necesario tener una infraestructura "gigante" para obtener más beneficios.
Aplicado a cualquier tipo de negocio, es importante reconocer nuestras capacidades y límites, y adecuar nuestra manufactura a las posibilidades de la empresa.

13. Planeación de Recursos de Manufactura. Es un sistema para manejar todos los recursos de una empresa manufacturera. Enlaza en un solo juego de números la planeación estratégica, con el plan de ventas y operaciones y la administración de la demanda. A éstos los liga con el plan maestro de producción que da origen a la planeación de requerimientos de materiales, hasta la ejecución de los planes de compras y producción. Al mismo tiempo, se podría decir que es un plan de negocios diseñado específicamente para alcanzar las metas esperadas de nuestro negocio.

14. Planeación de Requerimientos de Distribución. Planea los requerimientos del producto final en cada nivel de la red de distribución. Proporciona una relación de los productos terminados que se necesitan, así como del lugar donde se demandan. Se requiere contar con información sobre pronósticos de demanda, pedidos colocados, niveles de inventario y cálculos por eventos relevantes.

15. Planeación de ventas y operaciones. Es un proceso de negocio que provee a la alta dirección la capacidad de dirigir estratégicamente la empresa para alcanzar ventajas competitivas de manera continua, integrando los planes comerciales, los negocios, así como los productos nuevos y existentes con la administración de la cadena de suministro.

16. Respuesta Eficiente al Consumidor. Se encarga de analizar el tipo de producto y negocio para proporcionar el nivel más alto de ganancias a fabricantes y detallistas; al mismo tiempo ofrece una satisfacción completa al consumidor en cuanto a sus expectativas y necesidades.
17. Respuesta rápida. Sistema estandarizado de reacción a preguntas comunes y frecuentes parta resolver problemas de los clientes. Siempre debemos estar al tanto de la información pertinente sobre nuestra empresa, productos y competencia. Esto con la finalidad de que en el caso de que algún cliente, proveedor o empleado nos pregunte acerca de nuestros beneficios y ventajas, podamos contestar de manera clara y precisa. Generará confianza en aquel que nos hizo la pregunta.

Aprovecha tus contactos

Si analizas a la gente exitosa que conoces o has escuchado nombrar del mundo empresarial, podrás darte cuenta que han construído una red de contactos que los ha respaldado, les proporciona información y referencias antes que cualquier otro conocido. 

O bien, tienen una capacidad inmensa para crear contactos a tal grado que gracias a ellos sus compañías y operaciones fluyen de manera natural. Siempre existe una persona que pueda ayudar y respaldarlos en situaciones diversas.

Pero estas relaciones laborales o personales, les han valido a esos empresarios años de arduo trabajo, aunque otros no comprenden su verdadero valor. Tampoco debemos tomarlas como relaciones egoístas, o de conveniencia; éstas suelen durar poco y dejar mal sabor de boca.

Existen varias ideas erróneas acerca de la construcción de redes de negocios, incluso entre profesionales y emprendedores. Por eso, antes de que asumas el reto de formar tu propia red de contactos, quizá primero necesites conocer estos grandes mitos:

1. Si no soy extrovertido, no puedo crear una red de contactos. Esto es totalmente falso. Hay varias técnicas que pueden hacer más sencillo todo el proceso, especialmente para aquellos que se consideran de pocas palabras o introvertidos.
Ser el que "menos" habla, no significa que no puedas crear un vínculo con alguien más. Normalmente las personas "de pocas palabras" son quienes mejores redes poseen; esto se debe más que nada a su forma de involucrarse con los demás. Suelen expresar de manera clara y precisa los puntos o ideas que tienen en mente, sin dar rodeos ni explicaciones burdas.
Lo que NO se vale es es quedarse en un rincón, esperando a ser notado.

2. Las referencias personales de negocios son anticuadas. La integración de redes de contactos es una estrategia que solía ser la manera de operar de la mayoría de las empresas. Todo parte de la idea de que en una comunidad pequeña casi todos se conocen. Además, la gente hace negocios con personas en las que confía y también recomienda dichas compañías a sus amistades.
Hoy, los empresarios buscan hacer tratos a mayor escala, con una base de clientes más amplia y en un área geográfica más extensa. De ahí la importancia de crear un sistema para generar referencias entre un grupo de profesionales que confían entre sí.
3. No se pueden medir los resultados que generan los contactos.  Los empresarios exitosos comprenden la importancia de contar con una red de contactos sólida y están deseosos de dedicarle el tiempo que se requiere a crear relaciones fructíferas. Un contacto "contento" siempre te recomendará con alguien más.
Es importante tomar muy en cuenta este sistema de "árbol". Cada rama nos referirá con otros, que a su vez nos permitirán llegar a otros. Y así sucesivamente.

Tomando en cuenta estos tres mitos, podemos darnos cuenta de que en realidad el crecimiento que puede llegar a tener nuestro negocio, depende totalmente de las ganas que le echemos a este fin.
Una red de contactos bien estructurada, con bases y fundamentos claros, siempre será beneficiosa para ambos lados.

Actitudes de la gente exitosa

Harv Eker es un coach financiero que ha publicado varios libros para emprendedores y empresarios. En su título más conocido, “Mente Millonaria”, Eker enumera 17 puntos en los cuales los modelos financieros de las personas exitosas se diferencian respecto a los de aquellos que no evolucionan. Toma nota y ejecútalos en tus finanzas:

1. La gente exitosa piensa “Yo creo mi vida”. La gente que no avanza piensa “La vida me sucede”.

2. La gente exitosa juega el juego del dinero para ganar. La gente que no avanza juega el juego del dinero para no perder.

3. La gente exitosa confía en ser rico. La gente que no avanza desea ser rico.

4. La gente exitosa piensa en grande. La gente que no avanza piensa en pequeño.

5. La gente exitosa se centra en las oportunidades. La gente que no avanza se centra en los obstáculos.

6. La gente exitosa admira a otra gente exitosa. La gente que no avanza se resiente contra la gente exitosa.

7. La gente exitosa se asocia con gente positiva. La gente que no avanza se asocia con gente negativa, fracasada.

8. La gente exitosa está dispuesta a promoverse y valorizarse. La gente que no avanza piensa en forma negativa sobre la venta y la autopromoción.

9. La gente exitosa es más grande que sus problemas. La gente que no avanza es más pequeña que sus problemas.

10. La gente exitosa es excelente receptora. La gente que no avanza no es receptora.

11. La gente exitosa elige pagar basándose en los resultados. La gente que no avanza elige pagar basado en el tiempo.

12. La gente exitosa piensa “ambos”. La gente que no avanza piensa “este/o”

13. La gente exitosa se centra en el valor neto. La gente que no avanza se centra en los ingresos por su trabajo.

14. La gente exitosa maneja bien su dinero. La gente que no avanza “desmaneja” su dinero bien.

15. La gente exitosa tiene su dinero trabajando duramente para ellos mismos. La gente que no avanza trabaja duramente para su dinero.

16. La gente exitosa actúa a pesar del miedo. La gente que no avanza se deja paralizar por el miedo.

17. La gente exitosa aprende y crece constantemente. La gente que no avanza piensa que ya lo sabe.

http://www.soyentrepreneur.com/

Plan de Negocios STARTUP

El Startup es un negocio con poco tiempo de operación, pero altas posibilidades de crecimiento. Generalmente se asocia a la innovación o tecnología.
Lograrlo es cuestión de trabajo duro, y para ello debes tener en cuenta ciertas consideraciones. 

Algunos consejos, que muchas veces los emprendedores obvian a la hora de hacer un plan de negocios, son los siguientes:

1. Inducción
Parte de lo general a lo particular, es decir, pon todas las cartas sobre la mesa. Comienza con la idea más amplia, y ve cerrando puntos hacia las más concretas. Para esto debes contar con toda la documentación necesaria para hacer tu plan de negocios, y definir claramente las funciones y metas que deseas alcanzar.

2. Clasificación
Clasifica todo en una lluvia de ideas. Recuerda que no hay ideas malas, ni buenas. El fin de este ejercicio es conseguir aterrizar cada una de ellas, y plantear posibilidades. Así, obtenemos un panorama más claro acerca de lo que buscamos para nuestro negocio.

3. Estructura y jerarquización
Antes de comenzar, debemos armar un proyecto en el que se armen puestos con metas y estructuras muy bien definidas. Cada integrante de nuestro equipo, o cada área de nuestro plan de negocios, debe tener tareas que cumplir, metodología y metas a corto, mediano y largo plazo. El responsable deberá tener muy claro todo lo que envuelve sus funciones, para evitar malentendidos, pérdida de objetivos o desviación de recursos o trabajo.

4. Coherencia y revisión
Se debe revisar periódicamente que todos los integrantes presenten los resultados de su labor en diversas reuniones de seguimiento y en caso de no ser así, dar seguimiento y buscar opciones para agilizar o mejorar el área en cuestión.

Otros puntos que pueden ayudar son los siguientes:

-    En tus presentaciones utiliza imágenes y gráficos. Evita que el fondo sea 100% blanco, sino que sea acorde a los colores de tu empresa o tu proyecto. Si tienes un logo, úsalo en las presentaciones, el título, el gráfico.

-    No olvides incluir estadísticas y datos reales en tus entrevistas de venta, de ser posible presenta datos que puedan ser confirmados, en caso de presentarse clientes difíciles. 

-    Ten siempre un plan emergente, en el que tengas previsto estrategias y acciones concretas para superar posibles obstáculos que se pueden presentar en el desarrollo de tu plan de negocios.